انعقاد قرارداد برنامه ممیزی سیستم های مدیریتی

معاون برنامه ریزی و پژوهش سازمان مدیریت پسماند شهرداری اصفهان از انعقاد قرارداد برنامه ممیزی سیستم های مدیریتی (ایزو) و رضایتمندی مشتریان سازمان مدیریت پسماند خبر داد.

به گزارش خبرگزاری موج اصفهان، فرشاد مستأجران گفت: سازمان مدیریت پسماند قراردادی با عنوان تمدید برنامه ممیزی سیستم شامل پیاده سازی سیستم مدیریت یکپارچه  و سیستم رضایت مندی مشتریان منعقد کرده که شامل گواهینامه سیستم مدیریت یکپارچه ای( IMS )  است و  بطور همزمان دارای سه استاندارد  شامل (ISO9001:2015سیستم مدیریت کیفیت) ، ISO 14001:2015(سیستم مدیریت محیط زیست) و (ISO 45001:2018سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای) و برنامه رضایت مندی مشتریان (ISO10004:2018) می باشد.

وی با اشاره به اهداف این برنامه، ادامه داد: جلوگیری از حوادث کاری، بیماری های شغلی، بالابردن سلامت، پشتیبانی از محیط زیست و همچنین بالا بردن اعتماد و رضایت مشتریان با ارائه مجوزهای مورد نیاز در جهت انطباق با قوانین داخلی و بین الملی اجرا از جمله اهداف این برنامه است.

معاون برنامه ریزی و پژوهش سازمان مدیریت پسماند شهرداری اصفهان با اشاره به این که  برنامه رضایت مندی مشتریان برای اولین بار است در جهت تحقق بالابردن اعتماد و رضایت مشتریان و شناسایی مشکلات و عدم رضایت مندی شهروندان  انجام می شود، اضافه کرد:  این برنامه می تواند به طور مستمر انتظارات مشتریان فعلی و بالقوه را شناسائی و سیستم مناسبی برای جمع آوری واقعی و صحیح داده ها را ایجاد کند و منجر به ایجاد سیستمی علمی برای تجزیه و تحلیل داده ها ودریافت بازخورهای مناسب برای بهبود شود تا در نهایت بر اساس آن بتوان توقعات به موقع مشتریان را تشخیص داد و رضایت آن ها را سنجید.

مستأجران در پایان یادآور شد: با توجه به ارزیابی و بررسی های انجام شده و نیاز به یکپارچه سازی همه فرآیند ها ، برآورد انتظارت و جلب رضایت شهروندان در راستای حفظ محیط زیست سازمان دریافت این گواهی نامه ها را ضروری دانسته و دستور به انجام آن داده شده زیرا سازمان  خود را به جامعه و مشتریان متعهد می دانند و در تلاش هست تا محصول و خدمتی را ارائه نمایدکه منطبق با خواسته مشتریان و خود سازمان باشد.



کد محتوا 41381